روز اولی که تماس گرفتن را شروع کردم، متوجه شدم تنها راه مطمئن برای کاهش فروش دوره آموزشی ، تماس تلفنی است.
یک کارشناس فروش تلفنی
شاید در نگاه اول با خود بگویید: (تیم فروش با لید های فروش تماس میگیرند و اتفاقا فروش خوبی هم دارند، پس چرا این کارشناس گفته این کار تنها راه مطمئن برای فروش کم است؟) موضوع را با یک مثال پیگیری میکنیم
تا به حال صدای خوشحالی مخاطب را برای اینکه فرد مهمی با او تماس گرفته را شنیده اید؟ مثل وقتی که با برندگان قرعه کشی تماس میگیرند، مخاطب اینقدر چقدر هیجان زده است که انگار دنیا را بهشان داده اند، حال بگویید، موقعی که یک کارشناس فروش با انها تماس میگیرد همچین حسی دارند؟ یک سوال مهم دیگر این است که: به عنوان مدرس با فالور هاتون تماس گرفتید؟ به احتمال زیاد جواب شما به هردو سوال خیر است، چون به عنوان یک مدرس وقت‌ش را ندارید.
وقتی کارشناس فروش شما تماس میگیرد باز هم مخاطب خوشحال میشود؟ قطعا نه، هر ادمی هنگام تماس فروش فقط دنبال فرصتی میگردد تا تلفن را قطع کند، اما اگر مدرس دوره یا یک بازیگر مشهور به مخاطب زنگ بزند، موضوع فرق میکند و مخاطب خیلی شادابه از شما استقبال میکند میتوانید امتحان کنید!
اما حتی اگر شما به عنوان مدرس، به فردی غریبه زنگ بزنید، او هم به دنبال راهی برای قطع کردن تلفن میگردد چون شمارا نمی‌شناسد و فراتر از آن با شما دوست نیست، وقتی با فالور خودتون تماس میگیرید به واسطه تمام استوری ها و آموزش هایی که گذاشتید، فرد با شما حس نزدیکی پیدا میکنند، شادابه جواب میدهد و بابت این خوش شانسی خوشحال میشود و در آخر پس از این تماس طرفدار همیشگی شما میشوند.
حالا که مخاطب با کارشناسان فروش شما دوست نیست! پس انتظار دارید جواب خوبی هم به آنها بدهد؟ حتی مخاطب ممکن است فکر کند این آدم برای اینکه او را گول بزند خودش را کارشناس شما معرفی کرده! در چنین شرایطی اگر از کارشناس فروش خود انتظار فروش ندارید، باید قید همه فروشندگان دنیا را بزنید، چون واقعا فروش در چنین شرایطی سخت است.
فهمیدیم یکی از دلایل کاهش فروش تلفنی عدم برقراری ارتباط درست با مخاطب است ، در ادامه چند تکنیک برای افزایش بازدهی تیم فروش با شما به اشتراک میگذارم تا مخاطب با کارشناس فروش دوست شوند.
۱- قبل از تماس در واتساپ ارتباط بگیرید
واتساپ فضایی است، به دور از تبلیغات و کانال آموزشی، مخاطب وارد واتساپ میشود تا با دوستانش حرف بزند، لباسی که سفارش داده را پیگیری کند یا حتی گروه خانوادگی را چک کند، بنابراین وقتی شما وارد این شبکه اجتماعی میشوید، بصورت خودکار مخاطب احساس راحتی بیشتری با ادم ها دارید این ویژگی واتساپ است، حال اگر کارشناس فروش شما ۳ روز قبل از تماس فروش با مخاطب از طریق واتساپ ارتباط بگیرید و در طی این ۳ روز مثل یک کوچ مخاطب را راهنمایی کند، پس از تماس گارد مخاطب میشکند و راحت تر به شما اعتماد میکند و درصد فروش بالا میرود.
۲- در واتساپ استوری بگذارید
استوری به عنوان یکی از پولساز ترین ابزارهای اینستاگرام شناخته میشود، اما کمتر کسی از قدرت استوری های واتساپ خبر دارد، استوری های واتساپ اغلب بسیار کم هستند و خوب دیده میشوند، در حالی که داخل واتساپ مشتری میخواهد ببیند دوست‌ش چیکار میکند، بصورت خودکار استوری های کارشناس فروش شما را هم میبیند و ممکن است واکنش نشان دهد، حتما از کارشناسان فروش خودتان بخواهید از خودشان در واتساپ استوری بگیرند و به مخاطبین مطالبی را آموزش دهد، اینگونه مخاطب هم با شما ، هم با کارشناس فروش شما حس دوستی پیدا میکند و میتوانید به خوبی بفروشید البته گذاشتن استوری های شما هم میتواند به افزایش فروش کمک کند.
۳- قدرت پیامک را دست کم نگیرید
ارسال پیامک تبلیغاتی همیشه محبوب کسب‌و‌کار های آموزشی بوده، اما این روش تنها وقتی برای شما سود آور است که قصد اطلاع رسانی به مخاطب را داشته باشد نه فروش مستقیم، مخاطب به کارشناس فروش اعتماد ندارد شما چطور میخواهید به یک سامانه پیامکی اعتماد کند؟ چطوری از او میخواهید با این همه درگاه های پرداخت تقلبی بیاید و دوره آموزشی شمارا بخرد؟
بهتر است از پیامک به عنوان ابزاری برای هدیه دادن دوره رایگان یا اطلاع رسانی اینکه کارشناس‌تان با افراد تماس میگیرد استفاده کنید.
سخن پایانی
اگر میخواهید در این روش ها موفق باشید باید به گونه‌ای رفتار کنید که مخاطبان متوجه این نکته نباشند که شما در تلاشید محصولات خود را به آنها بفروشید، فقط باید تصور کنند برای بالا بردن سطح اطلاعات و آگاهی آنها این محتوا ها را در اختیار آنها قرار داده‌اید، با این کار بصورت خودکار مخاطب پس از مدتی جذب دوره شما میشود و کار فروش برای کارشناس‌تان با یک تماس ۲ دقیقه ای تمام میشود.
نظر شما چیست بنظرتان همان یک تماس بهتر است یا دوست شدن با مخاطب؟
دیدگاهتان را بنویسید